Pelatihan

Jogja Tama Tri Cita – sejak dibukanya klinik kecantikan milik Dr. dr I Gusti Nyoman Darmaputra pada tahun 2007 kini sudah memiliki 34 gerai tersebar di Sumatera Selatan, Banten, Jawa Barat, Jawa Tengah, Jawa Timur, Bali, NTB, Kalimantan Barat, sampai Maluku. Tidak tanggung-tanggung, total omzet bisnisnya sekitar 3 miliar dengan melayani belasan ribu pelanggan per bulan dan penjualan produk 30 ribuan pcs perbulan. WOW! Dunia kesehatan bukanlah hal yang asing bagi Dr. dr I Gusti Nyoman Darmaputra, SpKK(K), FINSDV, FAADV. Selain dirinya sendiri bergelut di bidang kesehatan, ayahnya, dr I.G.K Darmada, SpKK (K) pun seorang dokter. Ketika sang ayah memeriksa pasiennya, seringkali ia melihat pasien yang terkendala masalah kulit wajah cukup parah. Begitu ditelusuri, para pasien tersebut rupanya mencoba produk skin care abal-abal lantaran ikut-ikutan teman, sedangkan untuk berobat ke klinik kecantikan biayanya cukup mahal. Dari peristiwa itu, pria yang akrab disapa Darmaputra ini berpikir untuk mendirikan klinik kecantikan dengan harga terjangkau. “Saat itu masih sangat jarang ada klinik kecantikan dengan harga yang terjangkau. Atas dasar empati ini, saya berusaha mendirikan klinik kecantikan yang bagus atau dengan dasar ilmu dokter spesialis kulit namun dengan harga terjangkau,” katanya. Darmaputra memulai bisnis klinik kecantikan pada 2007 bertajuk DNI Skincare, dengan tagline Beauty for Everyone. Dengan modal sekitar Rp100 jutaan, ia sedikit merenovasi rumah kecil seluas 100m2 di Jalan Tukad Yeh ho, Denpasar Bali, lalu membuat meja resepsionis, display produk, korden sekat ruangan dan membeli kursi untuk ruang tunggu. Untuk memperdalam ilmu marketing, Darmaputra sering membaca buku-buku, mengikuti pelatihan marketing baik secara online dan offline. Karena ilmu marketing sangatlah penting untuk dipelajari oleh owner usuatu perusahaan dalam upaya mengembangkan usaha bisnisnya. Untuk informasi kerjasama serta Pelatihan Marketing  dapat menghubungi Admin Kami di nomer 0812-1501-7910

Sejak perusahaan mulai beroperasi, manajemen mengetahui bahwa dengan beroperasinya paerusahaan ini, akan berdampak positif dan negatif bagi masyarakat. Jadi perusahaan mengambil tanggung jawab sosial untuk kedua efek ini. Perusahaan yang ingin bertanggung jawab atas dampak negatifnya harus dapat mengenali dan menghindarinya sejak awal, kemudian membantu memulihkan dan mengkompensasinya saat terjadi. Ini berarti membuat program tanggung jawab sosial yang dapat menjangkau dan mempengaruhi semua dampak negatif yang dimiliki perusahaan. Disini lah tanggung jawab semua karyawan harus benar-benar. Manajemen SDM disetiap perusahaan ini sangat penting adanya. Karena ini menyangkut kesuksesan sebuah perusahaan kedepannya. Kalau Manajemen SDM nya saja sudah bagus, tentu kedepannya peningkatan perusahaan pun akan bagus. Oleh karena itu setiap perusahaan yang baru dibangun ataupun yang sudah lama, mengikuti training Pentingnya Manajemen SDM untuk perusahaan ini adalah kesempatan emas. Agar bisa meningkatkan kinerja kedepannya. Untuk informasi lebih lanjut mengenai Training tersebut dapat menghubungi Admin Kami 0812-1501-7910.

Jogja Tama Tri Cita – Seorang pelanggan setelah menggunakan produk atau layanan jasa jika ia merasa puas akan produk atau jasa, ia akan memberikan ulasan positif. Namun sebaliknya bagi pelanggan yang kurang merasa puas akan produk dan layanan jasa yang diberikan, akan merasa kecewa dan memberikan keluhan. Pelanggan yang kecewa inilah yang bisa menjadi masalah serius jika tidak diatasi, sebab mereka cenderung tidak akan membeli lagi produk atau menggunakan layanan jasa Anda, bahkan bisa jadi mereka menjelekkan bisnis Anda ke orang lain. Maka dari itu, penting untuk mengetahui cara menangani keluhan pelanggan yang paling efektif. Ketika seorang pelanggan melayangkan komplain atau keluhan, maka itu tandanya mereka peduli terhadap bisnis Anda. Terlepas dari bagaimana cara penyampaiannya, keluhan dari pelanggan nyatanya memang dapat menjadi peluang bagi Anda untuk meningkatkan kualitas bisnis. Jadi, bagaimana cara menangani keluhan pelanggan yang terbaik yang bisa dilakukan supaya bisa mengambil hatinya kembali? 1. Konfirmasi dan Terima Keluhan Pelanggan dengan Baik Cara menangani keluhan pelanggan yang pertama adalah biarkan pelanggan tahu bahwa Anda memerhatikan apa yang mereka sampaikan. Akuilah jika Anda memang melakukan kesalahan, dan jangan lupa untuk segera meminta maaf atas ketidaknyamanan yang telah disebabkan oleh kesalahan tersebut. 2. Segera Meminta Maaf Kepada Pelanggan Bahkan sebelum komplain pelanggan dibuat atau dilaporkan, sebaiknya Anda perlu meminta maaf atas ketidaknyamanan yang mereka rasakan. Memang tidak pernah mudah untuk mengakui kesalahan, tetapi Anda harus mengakui bahwa ada sesuatu yang salah. 3. Tunjukkan Rasa Empati dan Komunikasi yang Baik Menunjukkan rasa empati kepada pelanggan akan memberikan dua hal manfaat dalam menangani keluhan pelanggan. Pertama, sebagai tindakan Anda dalam membangun persepsi kepada diri Anda sendiri terhadap keluhan, sehingga Anda akan memiliki rasa bagaimana jika Anda berada di posisi mereka. Kedua, sebagai persepsi diri Anda kepada pelanggan. 4. Petakan Masalah dari Keluhan Pelanggan Setelah Anda mendengarkan keluhan yang disampaikan pelanggan, Anda pun bisa memahami dengan baik masalah apa yang sebetulnya dihadapi. Setelah itu, coba lakukan analisis secara cepat, apakah sebelumnya Anda juga pernah mendapat keluhan serupa? Jika iya, lantas solusi apa yang dulu Anda tawarkan dan terapkan? Apakah solusi tersebut berhasil dalam mengatasi keluhan pelanggan? Apabila berhasil, maka Anda bisa kembali menggunakan solusi tersebut untuk menangani keluhan yang kali ini disampaikan pelanggan. 5. Segera Tangani Keluhan dari Pelanggan dengan Cepat Setelah Anda cukup paham apa inti keluhan yang dihadapi pelanggan dan meminta maaf karenanya, kini Anda bisa menawarkan solusi yang tepat untuk mengatasinya. Jelaskan solusinya kepada pelanggan dan konfirmasikan apakah solusi tersebut bisa menyelesaikan masalah mereka. 6. Bersikap Luwes dan Jangan Kaku Berhati-hatilah jika menghadapi pelanggan yang sedang emosi terhadap keluhannya. Tetaplah bersikap tenang dan luwes. Terkadang, sikap kaku bisa keluar karena grogi terhadap keluhan pelanggan. Perlakukan pelanggan seperti layaknya saudara atau teman, tentunya dengan batasan-batasan tertentu. 7. Berikan Solusi yang Terbaik Menangani keluhan pelanggan sebetulnya belum selesai sampai Anda benar-benar menerapkan solusi yang telah Anda tawarkan. Penerapan solusi haruslah menjadi pengalaman yang efisien bagi para pelanggan. Misalnya, pelanggan menyampaikan keluhan karena server jaringan website yang mendadak down. Maka, pastikan pelanggan tahu bahwa Anda memahami betapa mendesaknya masalah tersebut dan Anda akan segera memperbaikinya dalam beberapa jam. 8. Lakukan Ekstra Perbaikan Terakhir, cara mengatasi keluhan pelanggan adalah tetap menjaga hubungan baik dengan pelanggan setelah ketidaknyamanan yang dialami, baik dengan komunikasi verbal maupun komunikasi non verbal.